Política de Troca, Devolução e Garantia da SILKZÉ

 

ENTENDA COMO FUNCIONA A NOSSA POLÍTICA DE TROCA/DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

​

Visando a transparência na relação comercial, a SILKZÉ possui uma política de trocas com o objetivo de prezar pelo bom relacionamento e satisfação de seus clientes. Está com dúvida? Então confere as nossas regras, todas pautadas pelo Código de Defesa do Consumidor:

NOTA IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS DE EVENTOS: Para produtos adquiridos através dos Hotsites de Merchandising para Eventos, a SILKZÉ atua apenas como fabricante B2B. As regras de logística de entrega/retirada, bem como as políticas específicas de troca e devolução no ato da retirada do produto são de exclusiva responsabilidade da empresa organizadora do evento, conforme os termos amplos de isenção de responsabilidade previamente aceitos. As regras abaixo se aplicam principalmente às compras realizadas diretamente pelos canais de varejo B2C da SILKZÉ.

​

1. COMPRA ONLINE E DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Aplicável à venda direta B2C da SILKZÉ)

O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, garante ao consumidor o direito pelo arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento comercial (modalidade e-commerce). Nesse caso, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto em seu endereço. Seguintes são as condicionantes:

1.1. Para exercer o Arrependimento no prazo acima indicado, o consumidor deverá enviar um e-mail para silkze@yahoo.com.br e aguardar o recebimento da confirmação da troca ou devolução por e-mail;

1.2. Nessa modalidade, o consumidor poderá optar por (i) ser ressarcido pelo valor da Compra e Venda, sendo que tal ressarcimento será realizado por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no ato da Compra e Venda, ou (ii) receber o crédito da compra (voucher), que poderá ser utilizado no site da SILKZÉ em até 30 (trinta) dias contados da sua emissão, em valor equivalente ao valor da Compra e Venda;

1.3. O produto deverá ser devolvido sem uso, na embalagem original, juntamente com todos os acessórios que o acompanham, além das etiquetas, manuais, acessórios, nota fiscal;

1.4. A devolução prevista nesta modalidade, somente será aprovada pela SILKZÉ após verificado (i) o efetivo retorno do produto ao centro de distribuição da SILKZÉ, R. Vinte e Cinco de Dezembro, 149 - Estância Pinhais, Pinhais - PR, 83323-140; (ii) a confirmação pela SILKZÉ de que o produto foi devolvido sem uso, nos termos do item 1.3; (iii) a aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade da SILKZÉ, após análise que será realizada em até 05 (cinco) dias úteis;

1.5. Caso o consumidor exerça o Arrependimento em desacordo com as condições acima e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto devolvido, a SILKZÉ se resguarda do direito de não aceitar a devolução, ocasião em que devolverá o produto ao consumidor sem comunicação prévia.

1.6. A restituição do pagamento será realizada pela mesma modalidade em que foi efetuado. Na hipótese do pagamento ter sido realizado por meio de cartão de crédito, o estorno se dará no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo usuário no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução ou troca, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão, sendo PIX, DÉBITO ou BOLETO, o prazo poderá variar entre 05 a 15 dias úteis. Em nenhuma hipótese a SILKZÉ realizará o reembolso em conta diferente da conta utilizada na realização da Compra e Venda.

1.7. Caso a Troca/Devolução seja de produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto pelo consumidor, e não o seu valor original.

2. PRODUTO COM DEFEITO (Garantia de Fabricação da SILKZÉ)

Os produtos comercializados pela SILKZÉ, por serem bens duráveis, possuem 90 (noventa) dias de garantia, contados a partir da data de aquisição constante na nota fiscal, observando as disposições contidas no Art. 26, II e §1º, do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, não estão cobertos pela garantia os defeitos/vícios ocasionados pela culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros, por exemplo, a má utilização do produto, a conservação inadequada, o desgaste natural, bem como aqueles provocados por acidentes (art. 12, parágrafo 3º e alíneas I e II, do CDC). Seguintes são as condicionantes para a troca de produto com defeito:

2.1. O prazo para a solicitação da troca é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data da compra constante na nota fiscal ou Bula de Troca (art. 26, II e §1º, do CDC);

2.2. Para exercer a troca de produto com defeito, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail silkze@yahoo.com.br ou (ii) caso a compra tenha sido efetuada no estabelecimento comercial (loja física), o consumidor deverá se dirigir, exclusivamente, à loja onde foi efetuada a compra;

2.3. É indispensável a apresentação da nota fiscal de compra ou da Bula de Troca;

2.4. Recebido o produto pela loja, esse será encaminhado para a análise do Centro Tecnológico Especializado da SILKZÉ para a emissão do laudo de troca, o qual terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data do recebimento do produto para análise;

2.5. A troca somente será efetuada após comprovado, a partir da análise do item 2.4, defeito no processo de fabricação ou nos materiais utilizados. Assim, uma vez constatada a inexistência do suposto defeito apontado pelo consumidor, o produto será devolvido, com o respectivo laudo técnico desfavorável, sem a possibilidade de substituição;

2.6. Nessa modalidade, o consumidor poderá optar por (i) receber um novo produto equivalente/igual. Contudo, por se tratarem de produtos de moda e sazonais, nem sempre será possível a troca por produto igual; (ii) ser ressarcido pelo valor da Compra e Venda, sendo que tal ressarcimento será realizado por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no ato da Compra e Venda, ou (iii) receber o crédito da compra, que poderá ser utilizado no site da SILKZÉ em até 30 (trinta) dias contados da sua emissão, em valor equivalente ao valor da Compra e Venda;

2.7. A restituição do pagamento será realizada pela mesma modalidade em que foi efetuado. Na hipótese do pagamento ter sido realizado por meio de cartão de crédito, o estorno se dará no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo Usuário no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução ou troca, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão. Em nenhuma hipótese a SILKZÉ realizará o reembolso em conta diferente da conta utilizada na realização da Compra e Venda.

2.8. Caso a Troca/Devolução seja de produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto pelo consumidor, e não o seu valor original.

3. PRODUTO SEM DEFEITO (Cortesia da SILKZÉ)

A troca de produto sem defeito é liberalidade do lojista, sendo, portanto, uma cortesia ofertada pela SILKZÉ ao consumidor, prezando pela boa política de relacionamento. Seguintes são as condicionantes para a troca de produto sem defeito:

3.1. Poderá ser realizada, apenas, na loja onde foi efetuada a compra. No caso da compra ter sido adquirida via e-commerce, o consumidor deverá enviar um e-mail para silkze@yahoo.com.br e aguardar o recebimento da confirmação da troca ou devolução por e-mail;

3.2. O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data da compra constante na nota fiscal ou Bula de Troca, e será realizada desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja devidamente na embalagem;

3.3. É indispensável a apresentação da nota fiscal de compra ou da Bula de Troca, além da realização do cadastro do cliente;

3.4. Não serão aceitas trocas de produtos adquiridos em períodos de promoção ou liquidação;

3.5. As peças só poderão ser trocadas uma única vez. Assim, as peças que já foram adquiridas provenientes de troca, não poderão ser trocadas novamente.

​

​

Política de Troca, Devolução e Garantia da SILKZÉ

​

 

ENTENDA COMO FUNCIONA A NOSSA POLÍTICA DE TROCA/DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Visando a transparência na relação comercial, a SILKZÉ possui uma política de trocas com o objetivo de prezar pelo bom relacionamento e satisfação de seus clientes. Está com dúvida? Então confere as nossas regras, todas pautadas pelo Código de Defesa do Consumidor:

NOTA IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS DE EVENTOS: Para produtos adquiridos através dos Hotsites de Merchandising para Eventos, a SILKZÉ atua apenas como fabricante B2B. As regras de logística de entrega/retirada, bem como as políticas específicas de troca e devolução no ato da retirada do produto são de exclusiva responsabilidade da empresa organizadora do evento, conforme os termos amplos de isenção de responsabilidade previamente aceitos. As regras abaixo se aplicam principalmente às compras realizadas diretamente pelos canais de varejo B2C da SILKZÉ.

1. COMPRA ONLINE E DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Aplicável à venda direta B2C da SILKZÉ)

O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, garante ao consumidor o direito pelo arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento comercial (modalidade e-commerce). Nesse caso, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto em seu endereço. Seguintes são as condicionantes:

1.1. Para exercer o Arrependimento no prazo acima indicado, o consumidor deverá enviar um e-mail para silkze@yahoo.com.br e aguardar o recebimento da confirmação da troca ou devolução por e-mail;

1.2. Nessa modalidade, o consumidor poderá optar por (i) ser ressarcido pelo valor da Compra e Venda, sendo que tal ressarcimento será realizado por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no ato da Compra e Venda, ou (ii) receber o crédito da compra (voucher), que poderá ser utilizado no site da SILKZÉ em até 30 (trinta) dias contados da sua emissão, em valor equivalente ao valor da Compra e Venda;

1.3. O produto deverá ser devolvido sem uso, na embalagem original, juntamente com todos os acessórios que o acompanham, além das etiquetas, manuais, acessórios, nota fiscal;

1.4. A devolução prevista nesta modalidade, somente será aprovada pela SILKZÉ após verificado (i) o efetivo retorno do produto ao centro de distribuição da SILKZÉ, R. Vinte e Cinco de Dezembro, 149 - Estância Pinhais, Pinhais - PR, 83323-140; (ii) a confirmação pela SILKZÉ de que o produto foi devolvido sem uso, nos termos do item 1.3; (iii) a aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade da SILKZÉ, após análise que será realizada em até 05 (cinco) dias úteis;

1.5. Caso o consumidor exerça o Arrependimento em desacordo com as condições acima e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto devolvido, a SILKZÉ se resguarda do direito de não aceitar a devolução, ocasião em que devolverá o produto ao consumidor sem comunicação prévia.

1.6. A restituição do pagamento será realizada pela mesma modalidade em que foi efetuado. Na hipótese do pagamento ter sido realizado por meio de cartão de crédito, o estorno se dará no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo usuário no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução ou troca, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão, sendo PIX, DÉBITO ou BOLETO, o prazo poderá variar entre 05 a 15 dias úteis. Em nenhuma hipótese a SILKZÉ realizará o reembolso em conta diferente da conta utilizada na realização da Compra e Venda.

1.7. Caso a Troca/Devolução seja de produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto pelo consumidor, e não o seu valor original.

2. PRODUTO COM DEFEITO (Garantia de Fabricação da SILKZÉ)

Os produtos comercializados pela SILKZÉ, por serem bens duráveis, possuem 90 (noventa) dias de garantia, contados a partir da data de aquisição constante na nota fiscal, observando as disposições contidas no Art. 26, II e §1º, do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, não estão cobertos pela garantia os defeitos/vícios ocasionados pela culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros, por exemplo, a má utilização do produto, a conservação inadequada, o desgaste natural, bem como aqueles provocados por acidentes (art. 12, parágrafo 3º e alíneas I e II, do CDC). Seguintes são as condicionantes para a troca de produto com defeito:

2.1. O prazo para a solicitação da troca é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data da compra constante na nota fiscal ou Bula de Troca (art. 26, II e §1º, do CDC);

2.2. Para exercer a troca de produto com defeito, o consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail silkze@yahoo.com.br ou (ii) caso a compra tenha sido efetuada no estabelecimento comercial (loja física), o consumidor deverá se dirigir, exclusivamente, à loja onde foi efetuada a compra;

2.3. É indispensável a apresentação da nota fiscal de compra ou da Bula de Troca;

2.4. Recebido o produto pela loja, esse será encaminhado para a análise do Centro Tecnológico Especializado da SILKZÉ para a emissão do laudo de troca, o qual terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data do recebimento do produto para análise;

2.5. A troca somente será efetuada após comprovado, a partir da análise do item 2.4, defeito no processo de fabricação ou nos materiais utilizados. Assim, uma vez constatada a inexistência do suposto defeito apontado pelo consumidor, o produto será devolvido, com o respectivo laudo técnico desfavorável, sem a possibilidade de substituição;

2.6. Nessa modalidade, o consumidor poderá optar por (i) receber um novo produto equivalente/igual. Contudo, por se tratarem de produtos de moda e sazonais, nem sempre será possível a troca por produto igual; (ii) ser ressarcido pelo valor da Compra e Venda, sendo que tal ressarcimento será realizado por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no ato da Compra e Venda, ou (iii) receber o crédito da compra, que poderá ser utilizado no site da SILKZÉ em até 30 (trinta) dias contados da sua emissão, em valor equivalente ao valor da Compra e Venda;

2.7. A restituição do pagamento será realizada pela mesma modalidade em que foi efetuado. Na hipótese do pagamento ter sido realizado por meio de cartão de crédito, o estorno se dará no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo Usuário no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução ou troca, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão. Em nenhuma hipótese a SILKZÉ realizará o reembolso em conta diferente da conta utilizada na realização da Compra e Venda.

2.8. Caso a Troca/Devolução seja de produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto pelo consumidor, e não o seu valor original.

3. PRODUTO SEM DEFEITO (Cortesia da SILKZÉ)

A troca de produto sem defeito é liberalidade do lojista, sendo, portanto, uma cortesia ofertada pela SILKZÉ ao consumidor, prezando pela boa política de relacionamento. Seguintes são as condicionantes para a troca de produto sem defeito:

3.1. Poderá ser realizada, apenas, na loja onde foi efetuada a compra. No caso da compra ter sido adquirida via e-commerce, o consumidor deverá enviar um e-mail para silkze@yahoo.com.br e aguardar o recebimento da confirmação da troca ou devolução por e-mail;

3.2. O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data da compra constante na nota fiscal ou Bula de Troca, e será realizada desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja devidamente na embalagem;

3.3. É indispensável a apresentação da nota fiscal de compra ou da Bula de Troca, além da realização do cadastro do cliente;

3.4. Não serão aceitas trocas de produtos adquiridos em períodos de promoção ou liquidação;

3.5. As peças só poderão ser trocadas uma única vez. Assim, as peças que já foram adquiridas provenientes de troca, não poderão ser trocadas novamente.